ノートンインターネットセキュリティファイルのスキャンが終わらない

2016年10月21日2020年6月22日

メールに添付されていたPDFファイルをノートンインターネットセキュリティでスキャンしたところ、普通なら数秒で終わるはずのスキャンが10分経っても終わらない。スキャンの中止もできず、スキャンのダイアログを閉じることもできない。
ノートンのサポートを検索したところ、「ノートン製品で、ウイルススキャンが 100% 完了する前に停止する」というのに該当しそうなのでまず手順１のライブアップデートを実行したところ、エラーが出てアップデートできない。そこで手順２の「ノートンパワーイレイサー」をダウンロードして実行したところ、問題解決。

ノートンパワーイレイサーとは
ノートンパワーイレイサーは、弊社で最も強硬なスキャン技術を用いることで、従来のウイルススキャンでは検出されない脅威を取り除き、パソコンを元の安全な状態に戻すことができます。ノートンパワーイレイサーは攻撃的なウイルス削除ツールなので、正規のプログラムが駆除の対象となる可能性があります。ただし、スキャンの実行内容はいつでも元に戻すことができます。また、潜在的な迷惑プログラムの検出、削除にも役立ちます。
ノートンパワーイレイサーの使い方については、チュートリアルをご覧ください

ノートンパワーイレイサーというのはウイルススキャンソフトの一種のようですが、なぜこれでノートン自体のトラブルの解決になるのかいまいち不明。
ちなみにスキャンの結果はドコモの古い携帯電話用のドライバーが検出されただけで特に異常はなさそう。